Одна из моих сотрудниц начинала свою карьеру в гостиничном бизнесе – еще в начале 90-х, и как-то рассказала мне забавную историю.
Отель, в котором она работала, был очень совдеповский (впрочем, других в те времена еще не было), с тетушками-консьержками (сиреневые волосы, уложенные в прическу какой-то пирамидальной формы, махровый свитер, лампа и книжка в обложке из газеты), которые сидели на каждом этаже и бдительно интересовались – «кто, куда и зачем» у каждого появлявшегося в их поле зрения. В ресторане отеля пахло кислой капустой и котлетами, хотя и меню их не было, а обслуживающий персонал смотрел на посетителей отеля не как на ценных клиентов, а как на дополнительный источник заработка.
Директор отеля по какой-то программе по изучению передового опыта съездила в Великобританию, где ее поселили в отель, в котором вот уже 300 лет останавливается английская аристократия во время традиционной охоты на лис.
Осталась под большим впечатлением от увиденного.
Вернувшись в Киев, директриса собрала персонал отеля и сделал заявление: «Теперь мы будем работать по тем же принципам, которые я увидела в этом английском отеле: «Настоящие Леди и Джентльмены работают для гостей – Настоящих Леди и Джентльменов». Уверен, была немая сцена …
И уверен, что этот подход не сработал – слишком велик разрыв между реалиями и желаниями.
У успешных компаний получается найти баланс между корпоративной культурой и позиционированием на рынке.
Компания позиционирует себя как «Лидер в области инноваций» – замечательно, корпоративная культура соответствовать этому – поощрять делать что-то новое, награждать за инновационный подход в работе.
Компания позиционирует себя как «Хранитель традиций» – культура должна поощрять неукоснительное выполнение уже зарекомендовавших себя решений.
Гораздо дешевле и проще выпекать пиццу в электрической духовке, но пицца из печи, которая топиться дровами – это настоящая пицца. Любые инновации в этой области – вредны (хотя и ингредиентами можно поэкспериментировать).
Метки: corporate culture
Филипп,
по поводу вредности инноваций в области выпекания пиццы – слишком категорично. Есть масса чудесных пиццерий, например, “Пицца Челентано”. Хотя и в электрической печи – очень вкусно.
Если следовать запрету на инновации, то и холодильник – вредная инновация, все лучше из погреба. Мясо на открытом огне – традиция, кастрюли и сковородки – вредная инновация…и.т.д
Если говорить о соответствии, то кроме “Насколько соотвествует КК позиционированию на рынке?” есть ряд вопросов вроде:
- Чего хочет рынок и к чему он готов? (здесь «рынок» = целевой потребитель)
- Какие должны произойти изменения внутри организации в связи с репозиционированием?
- Насколько силен разрыв/несоответствие между целевым позиционированием и текущим состоянием (здесь особенное внимание – существующему человеческому ресурсу организации, т.к. инерция изменений в этом аспекте особенно велика)?
- Что в итоге надо сделать, для “выравнивания” и “приведения в соответствие” всех элементов (т.к. выпадающее одно звено рушит всю цепь)?
ну и контрольный вопрос: – Насколько организация/ЛПРs уверены, что эти (возможно, кардинальные) изменения необходимы (надо привести весомые аргументы, по каждому из аспектов: рынок, финансы, ЧР, … – т.к. иногда ЛРП может просто находится во временной эйфории от увиденной где-то диковинки – а сам не готов меняться).
ЕД
P.S. Касательно описанного примера, так это прямо по анекдоту: «Мам, а ты с кем это сейчас разговаривала?». Светлые и продвинутые идеи надо выносить только тем, которые к этому хотя бы минимально готовы. Остальное называется «метать бисер перед свиньями».
Филипп, с праздниками!
Очень хочется надеяться, что вы отдыхаете, а не потеряли интерес к блоговому творчеству.
Часу Вам та натхнення!
Филипп,
полностью согласен. Результат виртуальной корпоративной культуры (то есть оторванной от реальной действительности) влечет появление таких же виртуальных инноваций.