Соответствие корпоративной культуры позиционированию компании на рынке

Филипп Рыбаков — Wed, 03 Dec 2008 12:43:08 +0000

Одна из моих сотрудниц начинала свою карьеру в гостиничном бизнесе – еще в начале 90-х, и как-то рассказала мне забавную историю.
Отель, в котором она работала, был очень совдеповский (впрочем, других в те времена еще не было), с тетушками-консьержками (сиреневые волосы, уложенные в прическу какой-то пирамидальной формы, махровый свитер, лампа и книжка в обложке из газеты), которые сидели на каждом этаже и бдительно интересовались – «кто, куда и зачем» у каждого появлявшегося в их поле зрения. В ресторане отеля пахло кислой капустой и котлетами, хотя и меню их не было, а обслуживающий персонал смотрел на посетителей отеля не как на ценных клиентов, а как на дополнительный источник заработка.
Директор отеля по какой-то программе по изучению передового опыта съездила в Великобританию, где ее поселили в отель, в котором вот уже 300 лет останавливается английская аристократия во время традиционной охоты на лис.
Осталась под большим впечатлением от увиденного.
Вернувшись в Киев, директриса собрала персонал отеля и сделал заявление: «Теперь мы будем работать по тем же принципам, которые я увидела в этом английском отеле: «Настоящие Леди и Джентльмены работают для гостей – Настоящих Леди и Джентльменов». Уверен, была немая сцена …
И уверен, что этот подход не сработал – слишком велик разрыв между реалиями и желаниями.

У успешных компаний получается найти баланс между корпоративной культурой и позиционированием на рынке.
Компания позиционирует себя как «Лидер в области инноваций» – замечательно, корпоративная культура соответствовать этому – поощрять делать что-то новое, награждать за инновационный подход в работе.
Компания позиционирует себя как «Хранитель традиций» – культура должна поощрять неукоснительное выполнение уже зарекомендовавших себя решений.
Гораздо дешевле и проще выпекать пиццу в электрической духовке, но пицца из печи, которая топиться дровами – это настоящая пицца. Любые инновации в этой области – вредны (хотя и ингредиентами можно поэкспериментировать).

Колонка Эксперта » corporate culture

Соответствие корпоративной культуры позиционированию компании на рынке